سياسة الاستبدال والاسترجاع لاشتراك شارك IPTV
نحرص في شارك IPTV على تقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا، ونلتزم بالشفافية فيما يخص سياسة الاستبدال والاسترجاع لضمان رضا المستخدم.
🔄 طبيعة الخدمة
جميع المنتجات المقدمة هي اشتراكات رقمية (Digital Services) يتم تفعيلها مباشرة بعد الدفع، لذلك تختلف سياسة الاسترجاع عن المنتجات الملموسة.
❌ سياسة الاسترجاع
نظرًا لطبيعة الاشتراكات الرقمية:
- لا يمكن استرجاع المبلغ بعد تفعيل الاشتراك وإرسال بيانات الدخول
- لا يتم قبول طلبات الاسترجاع في حال تم استخدام الاشتراك أو تسجيل الدخول
- بمجرد تسليم بيانات الاشتراك يعتبر الطلب مكتملًا وغير قابل للإلغاء
🔁 سياسة الاستبدال
يمكن استبدال الاشتراك أو تقديم بديل في الحالات التالية:
- وجود مشكلة تقنية تمنع تشغيل الاشتراك بالكامل
- إدخال بيانات اشتراك غير صحيحة من قبلنا
- حدوث خلل في السيرفر يمنع الاستخدام
في هذه الحالات سيتم:
- إصلاح المشكلة فورًا
- أو استبدال الاشتراك باشتراك جديد
- أو تعويض العميل بمدة إضافية
⚠️ حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
- ضعف أو انقطاع الإنترنت لدى المستخدم
- عدم توافق الجهاز أو التطبيق المستخدم
- عدم معرفة طريقة تشغيل الاشتراك
- استخدام تطبيق غير مدعوم
- إدخال البيانات بشكل خاطئ من قبل المستخدم
⏱️ مدة الإبلاغ عن المشكلة
- يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 24 ساعة من استلام الاشتراك
- بعد هذه المدة يعتبر الاشتراك يعمل بشكل سليم
🛠️ الدعم الفني
نوفر دعمًا فنيًا لمساعدتك في:
- تشغيل الاشتراك
- اختيار التطبيق المناسب
- حل المشاكل التقنية
📩 التواصل
في حال وجود مشكلة أو طلب دعم، يرجى التواصل معنا عبر وسائل الدعم المتاحة، وسيتم التعامل مع الطلب في أسرع وقت ممكن.
✨ هدفنا في شارك IPTV هو ضمان رضاك الكامل وتقديم خدمة مستقرة وعالية الجودة، لذلك نسعى دائمًا لحل أي مشكلة تواجهك بأسرع وقت ممكن.